近年来，随网络的快速的提升，宽带越来越成为人类生活中必不可少的一部分，相应的，宽带上门安装、迁机及检修服务也成为运营商业务场景里重要的一环。

  随着业务需求的增加和上门服务工程师队伍的壮大，以及花了钱的人服务质量慢慢的升高的要求。如何对宽带安装工程师线下上门服务过程来管理和规范，通过对安装师傅上门安装的流程进行监管，为用户更好的提供更加优质的服务，成为运营商要重点考虑的问题。

  而语音工牌的出现，则为运营商上门服务场景提监督供了一套既智能又高效的手段。

  线下服务场景的数字化，是企业数字化过程中明显的盲区。这大多是因为缺乏有效的数据采集手段。服务情况仅靠一线工程师口述或电话客户回访，真实情况无法验证。

  安装师傅是否到达指定客户家中？安装过程中有无按照标准流程操作？有无违规销售的行为？出现纠纷到底是谁的责任？这些管理层都无从知晓。

  而DuDuTalk的语音工牌不仅提供室内外定位功能，还提供录音和4G实时上传服务。工程师在上门安装过程中通过佩戴工牌，可自动化完整的记录与客户沟通的全过程和其行为轨迹，再通过远端上传到AI语音质检分析平台做分析，并转成文字。另外还支持与工单系统打通，当工单下派并开始后，自动同步开始录音。

  管理层在通过后台就可以实时知晓，宽带安装工程师的位置信息、工作情况和沟通过程，评估其服务质量，提前干预其风险行为。

  遇到客户投诉无法快速了解真实情况？工程师服务过程中出现违规销售行为？重听现场录音费时费力？

  现在通过语音工牌+AI质检分析平台结合，管理者通过关键事件筛选发现风险问题，有无说不文明语言、有无违规销售等快速定位客诉问题具体原因。

  平台能够最终靠语音工牌记录的数据，对安装师傅提供的服务内容做监管。比如，可以对服务时间、服务内容、服务的品质、标准SOP流程执行等进行监管。对服务人员标准流程执行是否达标，重点活动和话术有无向客户介绍等问题做全面质检。

  利用关键事件分析，标准流程上的每个环节，每个工程师的执行情况和达标情况自动展现。员工能力情况一目了然，让管理者快速了解团队问题并给予及时的指导。

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