18日深夜10点多，微信公众号“导游小圈”推送了一篇《惊了！宁波游客在日本拿走酒店马桶盖，查证后酒店要求导游寄回……》。随后此文在朋友圈迅速发酵，短短两个多小时，阅读量便突破了“10W+”。然而，昨日记者通过多方采访发现，这一热点事件的事实与该微信的描述有许多出入，比如两个最关键要素的真实情况是———涉事游客并非来自宁波，马桶盖是未经使用的备用品。

  目前，这条首发微信已被删除，相关平台也作出了公开致歉，而涉事游客也已将马桶盖寄回酒店，并手写道歉书道歉。

  “一对宁波年轻夫妇跟团日本旅游，离开名古屋酒店时，竟然把卫生间多功能马桶盖拆卸下来带走，团队离开后，酒店发现打电话给导游，并报警，导游跟游客再三确认，游客说没拿，导游跟酒店据理力争，说游客没拿，最后，游客行李箱中查出……酒店要求导游马上寄回。”作为该事件有关信息的首发者，前天晚上，微信公众号“导游小圈”在其微信头条上对该事件细节进行了绘声绘色的描述。

  而其中，“宁波年轻夫妇”、“把卫生间多功能马桶盖拆卸下来带走”等关键词引起了广大宁波网友的极大关注，该条微信也因此在朋友圈、微信群里广泛转发。其中，不少宁波“老乡”看到后，都表示惭愧，汗颜。有宁波网友在朋友圈里评论说：“我们大宁波居然会偷马桶盖？丢人丢大发了。”

  经过联系，记者很快就从上海春秋旅行社有限公司宁波分公司拿到了一份《关于赴日游客带走酒店备用马桶盖一事的调查报告》。报告内容显示，“涉及此事游客李某（户籍地浙江台州）于９月２３日通过途牛旅游网报上自己的姓名去参加了１０月１７日~１０月２２日日本六日游，团号（略），领队陈女士。”

  由此能确定的是，涉事游客并非网传的宁波人。“马桶盖遗失事件的当事人李先生，当天是和妻子陈女士以及他们５岁的孩子一同赴日旅游的，目前整个团还在日本没有回来。他们一家来自浙江台州……”一名知情人士向记者透露。

  而对于旅游团，更为详尽的信息则是，“游客乘坐的系宁波出港航班。”浙江东港国际旅行社负责人岑玉梅和记者说，该旅游团所选旅游服务产品是上海春秋旅行社有限公司宁波分公司的常年包机产品，而浙江东港国际旅行社主要承担了两个角色，一是包机切位，二是途牛旅游网的产品分销商。

  记者了解到，作为该事件的亲历者，目前上述旅游团的领队陈女士昨天仍然身在日本带团。昨天，她通过微信对此事经过进行了讲述。

  据陈描述，１８日早上退房的时候，该游客并未主动向领队提及马桶盖事宜。直到上午１０点多，团里地接导游接到酒店的电话，“当时全车人都在高速上，导游也没细说什么。”所以她猜想，“以为是有游客的东西遗落在酒店。”并且以为是一件并不怎么重要的事情。

  直到当天入住富士山山中湖酒店时，导游这才详细向陈领队讲述了此事。于是领队就去找游客了解事件经过。“客人承认自己拿走了，不过已于当晚寄还给东横ｉｎｎ酒店了。”

  随后，记者也从旅行社人士手中看到了一张马桶盖寄回发票的照片。据称，截至昨天记者正常采访时，上述酒店也已收到马桶盖。

  该道歉书上这样写道：“本人在２０１６年１０月１７日晚入住名古屋（此处省略详细房号），在床底下发现一个盒子，以为是前一位住户遗落物品，抱着贪小便宜心理，将此物带出酒店。上大巴车之后，导游通知该物品为酒店物品（备用马桶盖），本人当即答应导游归还此物。”

  从该道歉书内容中能够准确的看出，游客带走的并非网传“是从酒店马桶上拆卸下来的”马桶盖，而是装在盒子里，放在酒店客房床底下的。

  记者看到，道歉书系游客手写，字里行间充满悔意。“由于行程原因不能立刻邮寄回酒店，给地接社、酒店等单位造成麻烦，本人由衷表示歉意、忏悔，希望酒店、地接社能够宽大处理此事件，这种不当行为，保证不会再发生，非常抱歉。”

  昨天上午10点，当记者再次打开“导游小圈”微信时发现，该微信号之前发布的那条《惊了！宁波游客在日本拿走酒店马桶盖，查证后酒店要求导游寄回……》微信，打开后显示是“该内容已被发布者删除”。

  随后记者又发现，１２点１４分，该号又发一条微信，该微信中表示，之前发布的那条微信是“笔误”，并表达了歉意。该微信的详细的细节内容为，“游客并非宁波人，只是团队从宁波口岸出境而已，难为了宁波群众，小编诚恳道歉……”

  昨日，对于涉事游客拿走日本酒店马桶盖一事，网友们除了愤怒、伤心等情绪，也有网友对此事的发生原因作出了理性分析。

  其中有网友认为：“除了这对小夫妻脑子一热起了贪念，或许跟国人看不懂日文也有关系！”这名网友出示了一份疑似游客入住这家日本酒店在该房间内贴出的关于“１０月１０日起对客房内的马桶盖进行新设备更换”的提示，并将上面的日文翻译了一下，大致内容是说，在这个原因下，“可能会出现新的马桶盖还未来得及安装的放在您的床下，由此造成的不便深感抱歉。”

  对此，不少网友在佩服其日文功力的同时，表示了赞同。同时，“孤独的帽子”就日本这家酒店的服务细节提出了看法：“每年这么多中国游客到日本旅游、入住酒店，日本酒店房间内写提示为何不备注中文，哪怕英文也行，如果能作出备注，这事儿可能就不会发生了。”

  随后记者从多渠道获悉，该游客带走马桶盖的事，相关酒店已经表示不追究责任，并且表示理解。“因为把马桶盖放在床底下，导致客人误解。”一名知情人士这样说。

  记者了解到，由于开始时事件所传当事人被认为是宁波人，该事件昨天引起了宁波旅游界的高度关注。而无论是旅业管理部门还是相关旅行社，都不约而同地把话题聚焦到了文明旅游上面。

  “我公司对此事格外的重视，连夜召开了紧急会议，并强调将逐步加强游客文明旅游教育。在此，我公司也号召全体游客提高公民文明素质，塑造中国公民良好形象。”昨天，上海春秋旅行社有限公司宁波分公司一名负责人这样向记者表示。

  宁波市旅游局副局长顾卫卫昨天表示：“在境外做文明旅游者是每个游客的义务，而旅行社要做好教育引导工作。”顾卫卫表示，目前，虽然旅行社都为游客准备了书面告知单，但是行前还应进行口头告知，在旅游过程中，领队提醒游客务必遵守当地法律，注重自身形象，尤其细节方面，比如不乱扔垃圾、遵守交通规则、不贪小便宜等。

  浙大宁波理工学院酒店与旅游研究所教师陈荣在接受记者正常采访时也强调了加强游客文明旅游教育的重要性。“最好领队在出发前通过讲述之前的不文明实例进行提醒，效果也许好一些。”陈荣说，“目前国人出境旅游的整体形象不够好，而这起马桶盖事件可能会带来更多不好的影响，我们应该花很长的时间去补救。所以各方面将不文明现象扼杀在摇篮的工作显得很重要。”

  据记者了解，今年，国家旅游局首推国庆旅游“红黑榜”，其中，宁波溪口———滕头景区和中国国旅（宁波）国际旅行社分别获评“秩序最佳景区”、“优秀旅行社”荣登红榜。而目前，我市各大旅行社也正对文明旅游的宣传保持格外的重视，据记者了解，已有旅行社主动设置了文明督导员。“我们在每个团里选出一两名出境经验比较丰富、文明的游客作为文明督导员，督促团里其他游客文明旅游，每年我们还将从这些督导员中选拔出优秀的作为文明游客，推荐给国家旅游局。”中国国旅宁波分公司有关负责人陈金和记者说。