一是及时回应“听民声”。进一步清晰承办责任、处理时限、处理流程等，依照“一日一审阅、一周一通报、一季度一回头”的作业思路，推开工单处理流程、处理速度、处理质量一直在改善进步。

  二是全员参加“聚民力”。为进步处理事项的实践处理率，实施各科室社区担任人负总责、详细工单专人担任、各科室社区一起参加的作业机制，严厉执行首问担任制、一次性奉告制，进步处理事项的实践处理率和大众满意率。

  三是提高才能“解民忧”。慢慢地添加对法令和法规及有关方针的学习，安排各科室、社区热线受理人员赴市热线办进行热线接听观摩，约请区热线运转中心专业技术人员展开热线专业相关常识专题训练，每季度展开事例实战演练交锋，切实增强工单处理才能。到现在，举行各类训练会议4次，累计训练相关作业人员60余人次。